Compre o livro Negociação e administração de conflitos.

A parte introdutória do livro apresenta os conceitos associados aos processos de negociação e de administração de conflitos, abordando os tipos, causas e formas de se intervir em conflitos, as abordagens de negociação, aspectos relacionais e substantivos, estratégias e táticas nas negociações e comportamento ético, comunicação e maximização de resultados em relacionamentos.

Os aspectos relacionais apresentam os critérios e procedimentos objetivos, descrevendo sobre as características do bom negociador, inclusive listando as principais características praticadas pelos negociadores brasileiros. A diversidade nas negociações, precauções associadas ao relacionamento e desafios relacionais no desenvolvimento do projeto também são abordados.

Já nos aspectos substantivos, é enfatizada a importância do escopo, MACNA (Melhor Alternativa em Caso de Não Acordo), a negociação de qualidade, prazo, preço e aquisição.

O livro finaliza com os aspectos práticos que favorecem as negociações e a administração de conflitos, envolvendo o planejamento e preparação, a execução e o controle das condições e avaliação.

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